Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Datos de la empresa
Razón social: GRUPO EMPRESARIAL VIALE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
RUC: 20340155115
Domicilio: Av. Abancay Nro. 377 Int. 301, Cercado de Lima
Correo: atencion@viale.com.pe
¿Cómo presentar tu reclamo o queja?
Escríbenos a atencion@viale.com.pe indicando los siguientes datos:
- Nombres y apellidos completos
- Documento de identidad (DNI o carné de extranjería)
- Domicilio, teléfono y correo electrónico
- Número de pedido, si corresponde
- Tipo: reclamo (disconformidad con el producto o servicio) o queja (malestar con la atención)
- Detalle de lo ocurrido y tu pedido concreto
Plazo de respuesta
Responderemos tu reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde su recepción. Este plazo puede ampliarse cuando la naturaleza del caso lo justifique, lo que te será comunicado.
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.